人际沟通能力,是我们日常生活中最重要的一个能力之一。 来新西兰以后才发现, 即使你想去应聘一个做清洁的工作, 招聘广告上也常常提到要求有很好的communication skill。可见,如果你生活在新西兰,良好的人际沟通能够是多么的重要。

今天给大家介绍一个由国际著名的NLP(神经语言编程)专家,新西兰心理学博士Richard Bolstad提出的Transforming Communication人际沟通技巧。灵活应用这个讲话技巧,你的人际沟通能力会让你的朋友和同事刮目相望。

我们人与人之间所发生的沟通,可以分为4种不同的场境:

  1. 沟通双方都开心,大家都没有问题
  2. 你开心, 对方不开心,他有问题
  3. 对方开心, 你不开心,你有问题
  4. 沟通双方都不开心, 双方都有问题

我们用可以用一张图表示这4种不同的沟通情景:

TC 人际沟通技巧

准对以上4种同的社交情景, 我们需要采用不同的沟通方法来达到理解他人, 表达自己有效沟通的目的

1. 这种情况下, 应该是大家最熟悉的, 也是最容易沟通的情景。 也就是沟通双方心情都不错, 大家都没有问题。 我们人类有一个共同的特征,就是喜欢跟你相似的人。这是在我们潜意识中产生的。我们通常所说的, “就是喜欢这个人, 不知道为什么”就是这个原因。

如果你想让对方的潜意识接受你这个人, 喜欢你,我们可以让自己身体跟对方建立同步(rapport)来达到这个相似的效果。  你可以调整你的身体姿势, 讲话的语态, 语速,音调,甚至呼吸频率来让对方的潜意识产生一种相似的感觉。

比如说,如果对方是站着的, 你最好也是站起来跟他讲话。 尽量跟他的视线保持同意水平。 如果你的沟通对象是小孩,比你矮,那你就需要蹲下来跟他讲话。否则就会给人一种居高临下的感觉。

如果对方是坐着的, 你也要坐下来, 而且你的坐姿要尽量跟对方一致。 如果他讲话的时候摇头恍脑,手舞足蹈,你要是也能够配合一起这样坐,对方就会有一种 “酒逢知己千杯少”感激了。

你的讲话的语速,音调也要跟对方保持一致。 如果他讲话的频率快,音调高,你也应该你的提高你的讲话频率。如果你仔细观察,可以在他的身体的某些部位找到他的呼吸节奏。 如果你能够匹配对方的呼吸节奏, 你的沟通能力就非常了得了。

在大街上观察行人走路,只要看他们的走路步调姿态,就可以大概猜测哪2个人是一对情侣,哪2个人只是路人,就是这个道理。 情侣之间由于他们亲密的人际关系,必然会有许多相似的身体特征表示这个关系。

2. 这种情况就是对方不开心,你需要去开导他。 很多人在朋友不开心的时候,会说“好了, 开心一点”之类安慰的话。这样的话事实上能够起到的安慰作业是很小的。 甚至对方会觉得你不理解他。

在对方有问题的情况下, 他需要的聆听,让对方觉得你能够理解他的心思。这样沟通的目的就到底了。 采取的沟通技巧叫做积极倾听active listen, 也有人叫reflective listen。

积极倾听可分为2种,一种是语意上的重复,另一种是情绪上的折射。

“语意上的重复”指的上把对方讲话的意思用你自己的语言复述一下, 问他是不是这个意思。 如果你说的是对的,对方就会觉得你理解他;如果你复述的不对, 对方就有机会更正你的意思,这样你就可以清楚的了解对方的真正的问题。

举例来说, 对方说他很讨厌他的老板,很不喜欢现状的工作。你可以重复说“是不是老板给你在工作上很多压力,所要你不喜欢这个工作?”这就是重复对方的意思。

“情绪上的折射”指的是说对方说出一句或者一段话以后, 你说出他所感受的心情。 还是举前面的例子,如果采用情绪上的折射方法,你就可以这么说“嗯, 碰到一个很苛刻的老板, 对工作热情就会大大降低。找一个好的老板或者上司对我们对工作来说真是太重要的”

我们人的潜力是无限的。 面对情绪问题, 我们一般都可以通过自己找到解决的方法。 在你的朋友,家人,员工心情不好的时候,你只要做好积极倾听,就可以达到神奇的安慰效果了。

3. 在对方开心, 你不开心的情况下。 在这个情景下, 你不高兴了, 如果你批评训斥对方一顿, 让对方也不高兴了,可能会把问题搞得更大,并不有利于问题的解决。 你可以采用“I statement”的讲话方法。 I statement的公式是这样的。
a. 首先陈述一个事实
b. 说明这个事实可能带来的后果
c. 表达我(I)对这个后果的心理感受。

比如说对方经常迟到, 却没有意识到这是一个问题,你可以这么说“我留意到你这个星期一句连续3天上边迟到了,不及时解答客户问题,会影响我们公司的名誉,我感到很担忧”。

在这里, 连续3天迟到是在陈述一个事实, 不及时回复客户信息影响公司名誉是这个事实造成的结果, 我感到担忧是表达我的心情。 这样讲话方式,给对方保留了面子,他是无法反驳你的观点的。

4. 双方都不开心这种情况,就是双方可能已经发生争吵的情况,这是相对比较棘手。双方发生了冲突,又可以分为两种情况,一种是双方的利业发生了冲突, 另一种是双方的价值观发生冲突。 我们下面分别讨论:

如果是双方利益有冲突, 那我们需要多大量的同步rapport和积极倾听active listen,让对方知道你了解对方目的用意,然后跟据你的需要,找到一个可以双方共赢的结果。

如果是价值观有冲突, 那你需要做的工作就很多了。统计调查现实,64%争吵,是由于价值观的不同引起的。 然而,一个人的价值观, 是几十年生活体验慢慢形成的,它是我们观察这个世界的坐标,我们行为生活的指南。没有一个人会轻易的放弃他的价值观。

但是, 我们还是有方法影响对方的价值观。 你去想象一下, 除了家长老师以外,什么样的人,能够影响你的价值观?大致来说, 我们的价值观会受到下面一些人的影响:

  • 你所尊敬的人
  • 爱你以及你爱的人
  • 你的上司和领导
  • 你的喜欢的朋友
  • 你心中的偶像

大致来说, 如果你是对方喜欢和尊重的人,你能够影响到他的价值观到几率就大大提高了。  所以, 如果你跟一个人发生价值观的冲突, 努力让自己成为一个让对方喜欢和尊重的多吧。

这里介绍的4种沟通技巧, 适用于亲子教育, 两性关系,工作场合, 市场销售,商业谈判等各种场合。 如果你能够在日常生活中按照这4个人际沟通的方式实践锻炼, 相信你的人际沟通能力会有一个极大的飞跃。

如果你的家庭关系, 工作场合, 商业谈判出现了沟通问题,无法通过自身的努力解决, 我们训练有素的心理咨询师都可以准不同的情况, 帮你调节你的心态, 培训你的沟通能力,为你提供到一个快速有效的解决方案。

作者蒋海明,奥克兰快乐心理工作时主任咨询师, Transforming Communicaiton认证培训师。 你想了解更多信息,请访问网站: http://www.happycoaching.co.nz