最近参加了一个Dale Carnegie的培训,很有收获。特别是在面对一个观点与我们不一样的人的时候,如何表达我们的观点,才可以让对方听得进去,对我很有启发。现在写出来跟大家分享一下。

绝大多数情况下,一个人如果表达的观点跟我们不一样,我们一般都会马上提出自己的观点,然后说出我们的理由,对对方的观点进行反驳。这样一来,对方很难听进去你的理由。你在讲你理由的时候,他思考的是如何防卫自己,证明自己观点是正确的。

这可以说是我们人类的通病, 无论哪个国家和民族的人都一样。90%的人都是这样的一种沟通状态。如果你想成为一个领导,成为一个出色的人际沟通高手,就必须表现得与众不同。

事实上,你所表达的观点,与你的生活经历,教育背景,父母,文化,国家,宗教,年龄,性别,知识,你所掌握的事实等很多其他的因素有关系。如果把你的观点表示为冰山露出水面的10%部分,那么可能会影响你观点的其他因素则是隐藏在水面下的90%。 既然我们每个人的经历都不一样,另一个跟你观点不一样也很正常。我们应该尊重别人的观点。 那些总觉得自己的观点是正确,其实是很可笑的。我以前就是这样一个人。

那么,如果我的观点确实与我们团队另一个人不一样,我们的又必须统一认识,该怎么办呢? 如果你希望你的观点,对方能够听得进去,保持沟通的渠道畅通,Dale Carnegie建议以下几个步骤:

按照顺序先思考下面3个问题:

  1. 我的观点是什么?
  2. 为什么我这样想?
  3. 我有什么证据?

然后按照以下顺序说出来:

  1. 我的证据是…
  2. 这个证据表明了…
  3. 所以我认为 …

按照这样的顺序,先说证据是什么,再说这个证据表明了什么,然后再提出你的观点,对方听话的时候,就不太容易进入防御转态。 听完你的证据,再亮出你的观点,对方也不容易反驳你的观点。

在思考和说理的中间,最好是在添加一个缓冲的语句:

  1. 我听到你说…
  2. 我理解你的意思是…
  3. 我欣赏你的观点…
  4. 你思考问题的角度很有意思 …

注意避免使用“但是”。 因为你一旦说出但是,对方马上就知道你要反对他的想法,就会本能进入一种防卫状态。

我是一个讲话很直接的人。 因为不注意沟通技巧,很容易得罪人。以前我还一直想不通,怎么我完全是为了对方好,而说出这些话的,他怎么对我有意见了。现在学了一些沟通技巧,慢慢明白了一些道理。我觉得这个Dale Carnegie表达方法对我非常有用。如果你与我一样有沟通的问题,希望这篇文章对你也有所帮助。