最近参加了一个Dale Carnegie的培训，很有收获。特别是在面对一个观点与我们不一样的人的时候，如何表达我们的观点，才可以让对方听得进去，对我很有启发。现在写出来跟大家分享一下。

绝大多数情况下，一个人如果表达的观点跟我们不一样，我们一般都会马上提出自己的观点，然后说出我们的理由，对对方的观点进行反驳。这样一来，对方很难听进去你的理由。你在讲你理由的时候，他思考的是如何防卫自己，证明自己观点是正确的。

这可以说是我们人类的通病， 无论哪个国家和民族的人都一样。90%的人都是这样的一种沟通状态。如果你想成为一个领导，成为一个出色的人际沟通高手，就必须表现得与众不同。

事实上，你所表达的观点，与你的生活经历，教育背景，父母，文化，国家，宗教，年龄，性别，知识，你所掌握的事实等很多其他的因素有关系。如果把你的观点表示为冰山露出水面的10%部分，那么可能会影响你观点的其他因素则是隐藏在水面下的90%。 既然我们每个人的经历都不一样，另一个跟你观点不一样也很正常。我们应该尊重别人的观点。 那些总觉得自己的观点是正确，其实是很可笑的。我以前就是这样一个人。

那么，如果我的观点确实与我们团队另一个人不一样，我们的又必须统一认识，该怎么办呢？ 如果你希望你的观点，对方能够听得进去，保持沟通的渠道畅通，Dale Carnegie建议以下几个步骤：

按照顺序先思考下面3个问题：

1. 我的观点是什么?
2. 为什么我这样想?
3. 我有什么证据?

然后按照以下顺序说出来：

1. 我的证据是…
2. 这个证据表明了…
3. 所以我认为 …

按照这样的顺序，先说证据是什么，再说这个证据表明了什么，然后再提出你的观点，对方听话的时候，就不太容易进入防御转态。 听完你的证据，再亮出你的观点，对方也不容易反驳你的观点。

在思考和说理的中间，最好是在添加一个缓冲的语句：

1. 我听到你说…
2. 我理解你的意思是…
3. 我欣赏你的观点…
4. 你思考问题的角度很有意思 …

注意避免使用“但是”。 因为你一旦说出但是，对方马上就知道你要反对他的想法，就会本能进入一种防卫状态。

我是一个讲话很直接的人。 因为不注意沟通技巧，很容易得罪人。以前我还一直想不通，怎么我完全是为了对方好，而说出这些话的，他怎么对我有意见了。现在学了一些沟通技巧，慢慢明白了一些道理。我觉得这个Dale Carnegie表达方法对我非常有用。如果你与我一样有沟通的问题，希望这篇文章对你也有所帮助。

昨天去见了一个儿童教育专家，请教了几个儿童教育的问题。她提出了孩子教育，应该采用Coaching-教练的概念，让我深受启发。好的家长，应该是孩子成长过程中的一个好教练。

一个好的儿童教练应该鼓励培养他的团队成员发挥最大的潜力，作最好的自己。 下面这些特点是那些好的教练所拥有的共性特点：

1. 教练仔细观察团队中每个成员的表现，帮助每个人发挥它的强项，避免他的弱项。如果教练发现不合适的训练方法，会发现另外一个合适的训练方法；
2. 教练是公平的。他们不会在不同的时间，有不同的标准。教练在队员需要的时候，就会出现。如果教练与队员保持距离，会让队员感到孤立；
3. 教练对队员是友好的，但不是友好的过头。教练不需要他的队员成为他的朋友。教练需要的是队员的尊重，而不是友谊
4. 教练讲话的时候，会让你感到权威，但不是让你感到刺耳，或者威胁。当他们说要完成什么事的时候，他们的声音传达出一种平静，肯定和一定要完成的期望。
5. 教练不害怕发生冲突。他们知道在什么时候，需要完成什么任务。因为他们知道作为领导，有时会面对挑战，甚至冒犯和触怒队员；
6. 教练知道团队成员会测试他或她说话是否算数。教练会跟踪和检查安排的任务是否完成；
7. 教练会细心的感受每个成员的不同需求。他们知道有的成员比其他的成员需要更多的确认和肯定。 有些队员对逗趣的方法比较有效，而有的会员需要明确的指引；
8. 教练知道他们也可以变得有趣。 他们制定游戏规则，所以每个成员能个彼此尊重。教练可以平易近人和好玩有趣；
9. 教练对有一些规定会比较严厉，他们会清楚的解析为什么会有这些规定。如果外部条件改变，教练也会作出灵活的变通
10. 教练知道他们也不是完美。 他们能够接受他人的批评和反馈意见，并懂得什么时候应该说对不起。教练知道团队的成员会把教练作为他们的行为模范和榜样；
11. 如果队员不遵守规则，教练会使用明确的惩罚做为警示，而不是责备。教练会在队员冒犯以前，就对可能的惩罚做出了明确的规定。惩罚会跟犯规的程度相匹配，但不会贬低对方，或者做出严厉的指责；
12. 教练不会把事情弄的太复杂。他们不会过多的解释或教训。 他们尊重团队的尊严，不会唠叨重复那些团队成员已经知道的东西；
13. 教练会使用幽默， 而不是讽刺去鼓励成员。他们会跟队员开玩笑，游戏和取笑。但他们知道什么是合适的度，而不会过火。
14. 教练会避免把某个团队的成员孤立开来，去羞辱或贬低他；
15. 教练知道最好的办法，是鼓励他的团队。他们知道他的团队会看教练是否自己也在按照所教的方法做事
16. 教练会赞美队员所取得的成功。 他们会肯定队员的所作出努力和进步；
17. 教练会理解和同情队员的挫折，并且鼓励他们急需努力。

如果你是一个家长，希望这个儿童教练原则对你有所启发。

很久没有更新博客了。主要的问题是，我的生活发生了很大的变化。现在的我，与刚刚开始写博客的时候的状态，已经大不一样了。特别是最近一年多时间，我花了很多的时间和精力用于心理学，潜能开发，人际沟通等方面的学习和研究，觉得从心理学的层面上来说，自己好像是换了一个人一样。

促使我作出如此重大改变的原因是，在自己最近2年的工作和生活中，感觉到碰到的问题归根结底都是人的问题， 无论是你的事业成功与否，以及生活的快乐与否都与人的意思，已经人际关系密切关联。

据个例子来说，去年招了一个兼职的Graphic Designer，参加工作的第2个星期， 我直接了当的跟她讲了一下哪里没有按照我的要求来做。第2天上班，发现这个员工得脸色很不正常。中午吃饭的时候，另外一个同事提醒我，我讲话的方式太直接了，一般Kiwi很少这样跟员工讲话的。我在跟这个员工讲话的时候，完全没有意思到自己的讲话方法有什么不妥的地方。这件事情，让我意思到，我的沟通方法可能有很大的问题。 它同时也提醒我，在自己以往的经历中，曾数次出现不知道什么原因， 就得罪了他人，肯定也于自己讲话方法有关。

我公司的销售经理，是一个精炼能干的小伙子，销售能力很强， 对销售心理学有很深的研究。 在平时的谈话交流中，我从他身上学到很多东西。后来，看了一些有关心理学，人际沟通的书和文章，我发现，其实他所说得很多是东西，多这个行业的人来说，也不过是常识。 这也让我意思到， 由于自己从学校毕业后，一直是做技术工作的，在人际沟通方面的缺乏专门的训练和锻炼。这方面的知识和能力相对比较欠缺。

我觉得这方面的不足，将会严重影响公司将来的发展。所以，去年开始，我就花了很多的时间和精力，向专家学习，看了好多相关的书籍和培训。真的是受益菲浅。特别是有关对人的潜意思方面的了解和训练，我觉得自己好像换了一个人似的。 即使这样，我觉得我在潜力开发方面，只开发了1/3的能力，将来还有很远的路要走。

我会在以后的文章中，陆续介绍这方面的心得和体会。